Última actualización: 23 de mayo de 2026
Aplica a: todas las compras realizadas en pkstore.cl

1. Resumen rápido

CasoPlazoQuién paga el envío
Producto defectuoso (garantía)3 meses desde la recepciónPkStore
Arrepentimiento (retracto)10 días desde la recepciónCliente
Error nuestro (producto equivocado)Sin plazo, contactar al detectarPkStore

2. Derecho a retracto (10 días) — venta a distancia

De acuerdo al Artículo 3° bis de la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496), tienes 10 días corridos contados desde la recepción del producto para arrepentirte de tu compra sin necesidad de explicar el motivo.

Condiciones para devolver por retracto:

  • El producto debe estar sin uso.
  • El embalaje original debe estar intacto.
  • Debe incluir todos los accesorios, manuales y comprobantes recibidos.
  • El cliente cubre el costo del envío de devolución (envío de retorno).
  • El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, dentro de 3 a 5 días hábiles una vez recibido y revisado el producto.

3. Garantía legal por defectos (3 meses)

De acuerdo al Artículo 20 de la Ley del Consumidor, ofrecemos 3 meses de garantía legal contados desde la recepción del producto, frente a defectos de fabricación.

Tienes derecho a elegir entre las llamadas «3R»:

  1. Reparación gratuita del producto defectuoso.
  2. Reposición (cambio) por otro producto igual o equivalente.
  3. Restitución (devolución del 100% del dinero pagado).

Importante:

  • Esta garantía no cubre defectos por mal uso, instalación incorrecta, modificación del producto o desgaste normal.
  • En caso de defecto comprobado, PkStore cubre el costo del envío de retorno y del nuevo despacho.

4. Cambio por error nuestro

Si recibiste un producto distinto al que pediste, fue un error de nuestro despacho.

  • Tienes 5 días desde la recepción para avisarnos.
  • PkStore paga el envío de devolución y el envío del producto correcto.
  • No es necesario que el embalaje esté intacto si fue necesario abrirlo para confirmar el error.

5. Productos NO sujetos a devolución por arrepentimiento

Por razones de higiene, seguridad y trazabilidad técnica, los siguientes productos no se aceptan en devolución por arrepentimiento (sí aplica garantía si están defectuosos):

  • Productos instalados o con marcas visibles de uso.
  • Productos manipulados que muestren rayones, alteraciones o desarmes parciales.

6. Cómo solicitar una devolución o garantía

Paso 1 — Contacto:

Escríbenos a uno de estos canales, indicando tu número de pedido y el motivo:

Paso 2 — Revisión:

Te responderemos dentro de 24 horas hábiles con la confirmación y las instrucciones de envío.

Paso 3 — Envío del producto:

Coordinamos el retiro o tú envías el producto a nuestra dirección por Starken. El producto debe llegar en las condiciones señaladas en el punto 2.

Paso 4 — Inspección:

Revisamos el producto recibido dentro de 24 a 48 horas hábiles.

Paso 5 — Resolución:

  • Reembolso: se realiza por el mismo medio de pago (Transbank Webpay) en 3 a 5 días hábiles desde la aprobación.
  • Cambio: despachamos el nuevo producto vía Starken en 24-48 horas.
  • Reparación: se coordina con el cliente según el caso.

7. Tallas, colores y fotos de los productos

Nuestros disfraces se venden por talla referencial. Antes de comprar, revisa la tabla de medidas de cada producto y compárala con las medidas reales de tu mascota o de quien usará el disfraz: la talla es la principal causa de cambios.

  • Las fotos son referenciales. Pueden existir diferencias menores de tono según la pantalla y la iluminación; eso no constituye un defecto.
  • Si el producto llegó en una talla distinta a la que pediste, es un error nuestro y lo cubrimos según el punto 4.
  • Si te equivocaste de talla al comprar, aplica el cambio dentro del plazo de retracto del punto 2.

8. Contacto SERNAC

Si consideras que no respondemos adecuadamente a tu solicitud, puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor:

9. Datos de la empresa

Razón social: Comercializadora Guerrez SpA
RUT: 77.155.532-2
Dirección: Biobío 684, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile
Email: contacto@pkstore.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 7659 7133
Sitio web: pkstore.cl

Esta política se rige por la Ley del Consumidor N° 19.496 de Chile.